区康居集团积极探索国有物业品牌服务转型
日期:2019-03-02 13:22 来源: 浦口区康居集团 字号:【 】 视力?;ど?

福彩36选7开奖结果今天 www.8t9ko.cn 2016年康居集团成立国有物业公司康和物业以来,积极探索推行建管一体模式,在保障房小区试点管家式服务模式,努力让保障房民心房。

一是打造一支管家队伍。将物业管理定位于小区生活管家,组建专业化的管家队伍,严格规范服务态度、服务方式、服务效率。每位管家服务2~3幢楼约500户居民,业主有产生需求后,只需与“管家”沟通,由“管家”负责协调安排及监督服务。问题解决后,业主将服务结果和对服务的评价反馈给管家,管家也会及时回访业主。通过一对一的一站式服务,形成高效互动的工作机制。

二是搭建两类沟通平台。通过搭建线上线下两类平台,畅通问题反馈和诉求反映渠道。一方面,线上开通400客服热线和康和物业APP,让业主足不出户就能表达诉求。另一方面,线下依托睦邻中心,开展每月一次的业主接待日活动、每半年一次的满意度调查,将业主反馈或者投诉的信息建立起信息库,分类加以解决。

三是提供三大领域服务。标准化的基础服务,主要包括五一专项行动、维修及时达、代办服务等16项内容。如每半年一次协助业主清理大件杂物、房屋墙壁渗水检查等;多元化的增值服务,即针对保障房小区的特殊需要和住户的实际需求,为其提供定制化的增值服务。如针对保障房小区业主大多为一户多房的情况,帮助业主在数据信息平台上出租、出售闲置房产;人性化的特色服务,体现了人文关怀。如在小区睦邻中心开设家宴坊,满足业主操办红白喜事场地等需求,既经济实惠又热闹温馨。


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